2026.11.15

【重要】Amazon Pay決済におけるシステムエラー発生のお詫びとご案内

平素はトゥヴェール公式オンラインショップをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

11月10日（火）～11月11日（水）に開催いたしました「エガ割キャンペーン」期間中、アクセス集中により一部のお客様においてAmazon Pay決済のシステムエラーが発生し、ご注文が正常に完了していない事象が確認されました。
※エラー時は弊社側に注文データやご連絡先が残らない仕様のため、個別のご連絡ができず本ページでのご案内となりますことをお詫び申し上げます。

お心当たりのあるお客様は、以下の3点をご確認ください。

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■ ご注文完了の確認方法
ご注文手続き後、弊社（送信元アドレス:info@tvert.co.jp）より「ご注文完了メール」が届いている場合は、正常に受付が完了しております。
Amazon Payからの利用通知メールのみが届き、弊社からの「ご注文完了メール」が届いていない場合は、エラーにより注文が完了しておりません。

 ■ Amazon Payの決済（仮売上）のキャンセルについて
注文が完了していない場合でも、Amazon Payのシステム上、一時的に利用枠の確保（仮売上）状態となっている場合がございます。
誠に恐れ入りますが、システムの仕様上、弊社側で即時のキャンセル処理を行うことができません。該当の仮売上は、お手続きから30日後に自動的にキャンセル（取り消し）となりますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

■ エガ割キャンペーン商品の再販について
大変心苦しい限りではございますが、対象商品はすでに在庫が完売しておりますため、再販の予定はございません。ご希望に添えず誠に申し訳ございません。

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この度は、楽しみにお待ちいただいていたお客様に多大なるご迷惑とご不便をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後は再発防止に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。