酸化チタンや酸化亜鉛は、ファンデーションや日焼け止めに使われる成分で、シミや色むらを目立たなくするカバー効果や紫外線を吸収する日焼け止め効果があります。しかし、日焼け止め効果をもたらす紫外線吸収のメカニズムをよく見てみると、紫外線を吸収する一方、（吸収した紫外線のエネルギーにより）内部から電子が飛び出してきて、それが空気中の酸素や湿気と反応することで活性酸素を生み出します。これらは光触媒効果とも呼ばれますが、つまり、紫外線を吸収する以上、活性酸素の発生は避けられない運命にあります。

酸化チタンは白の顔料としても使用され、５０年前酸化チタンを主成分とした白ペンキを屋外のプラスチックに塗ったところ、プラスチックの表面がボロボロに老化したことから、この活性酸素発生のメカニズムが見つかりました。酸化チタンは活性酸素を発生させやすいもの（アナタース型）とさせにくいもの（ルチル型）の２種類あり、化粧品に使われるのは後者のルチル型となります。
しかしながら、紫外線を吸収する効果は、吸収した紫外線により活性酸素を発生させる作用と同時に行われるため、たとえ活性酸素の発生量が少ないルチル型でも化粧品に使用する場合は、表面をシリコーンオイルや無機物などでコーティングするのが一般的です。コーティングすることで、活性酸素の発生を無くして、紫外線をカットできるというプラス効果のみを享受できます。
なお、酸化チタンの表面をコーティングした場合、そのコーティング剤を基本的に成分表示することになります。（シリコーンをはじめとしてコーティング剤が微量の場合は、全成分表示の義務はありませんが、日本の化粧品メーカーでは敏感肌のユーザーに配慮して通常は表示を行います。肌に接触するのは、中身の酸化チタンではなく、外側のコーティング剤だからです。）なお、活性酸素の放出を防げるコーティング剤は限られており、無機物ではアルミ系（水酸化Ａｌ、酸化アルミ、アルミナ）、もしくはシリカ系（シリカ）、ジルコニウム程度となっております。そのため、化粧品の成分表示を見て、コーティングされているかどうかはある程度判別可能となります。
（ご注意：酸化チタンや酸化亜鉛がコーティングされていなくても、強い日光を直接肌に当たるよりは安全と思われます。また、何らかの理由でキャリーオーバーを表示しない主義の商品は判断できません）

ミネラルパウダリーファンデーション、エッセンスリキッドファンデーションの酸化チタン、酸化亜鉛はコーティングしていますか？

どちらもミネラル成分（水酸化Ａｌやシリカ）を用いて、コーティングを行い、活性酸素の発生を止めております。

ミネラルパウダリーファンデーションの酸化チタン、酸化亜鉛はナノ粒子ですか？

ナノ粒子は不使用ですのでご安心ください。

日焼け止めは使用した方がよいですか？

SPF31 PA＋＋＋となりますが、長時間外出される場合は、塗りなおしされることをお勧めします。

ムラづきになった場合はどうすればよいですか？

化粧水や美容液などを使用して肌が乾かないうちにつけられますと、ムラづきになりやすいので、肌が乾くまで5～7分おき、ミネラルフェイスパウダーグロウやミネラルサンスクリーンなどのパウダーを下地代わりにご使用ください。

ミネラルパウダリーファンデーションの付け方が分からない、上手に付けられない

上手に付けるポイントは、パフを丸めて持ち、スポンジ面でトントンとスタンプを押すようにタッチしてファンデーションを取ります。毛穴の目立たないフェイスライン(外側)から塗り始め、顔の外に向けサッサッとリズミカルに軽く払うように広げていきます。
最後にパフの起毛面にファンデーションを軽く少量取り、手の甲で余分な粉を落とします。パフを頬やカバーしたい所に軽く1〜2往復滑らせ、境目は粉を足さずにスポンジ面でなじませます。

通常のファンデーションと何が違いますか？

通常のファンデーションは、汗や皮脂による化粧崩れを抑えるために顔料の表面をコーティングしています。３０年前に開発された技術ですが、この技術により海やプールで泳いでも落ちにくいファンデーションや、朝お化粧したら、メイクを夕方まで維持しなければならないといったニーズに応えられる製品作りが可能となりました。しかしながら、ミネラルパウダリーファンデーションはシリコンでコーティングを行っていないため、３０年以上前のファンデーションと同様に汗や皮脂により、その量が多いと部分的に落ちてしまう問題が起こります。ただ、通常のファンデーションに比べて使用感が軽く、肌負担を抑えてお化粧をしたいというニーズには十分お応えできるものとなっております。また、香料や保存料に刺激を感じる方やニキビが出来やすい方にも適したファンデーションとなります。（皮脂が多く出る方や、汗を多くかく方で、日中にお化粧直しができない場合は、弊社のエッセンスリキッドファンデーションをお勧め致します。）

ミネラルパウダリーファンデーションは石鹸で落とせますか？

はい、クレンジングは不要です。洗顔料のみで落とせます。

使用後でも色交換はできますか？

商品到着後30日以内でしたら、ご使用後でもミネラルパウダリーファンデーション、エッセンスリキッドファンデーションの色交換をお受けいたします。大変申し訳ございませんが、商品と100円切手を同封の上、ご返送ください。ご返送時の郵便代はお客様ご負担になります。
（定形外で140円程度）

クリスタルパウダー

薬用ホワイトニングローションα EXとクリスタルパウダーではどちらが効果的ですか？

シミやニキビに対する効果は厚生労働省から薬用承認を得ている薬用ホワイトニングローションα EXの方が効果的です。クリスタルパウダーの浸透力は高いのですが、シミに対する効果は浸透力だけでは語れず、シミに対する効果について厚生労働省の厳しい基準をパスした薬用ホワイトニングローションの方が高くなります。
一般的な高濃度ビタミンＣ誘導体化粧品やＡＰＰＳ配合化粧品は厚生労働省のシミに対する効果についての基準をクリアできないため、薬用承認が得られません。

クリスタルパウダーの化粧水の作り方を教えてください。

（化粧水作成キットレシピ）化粧水作成キット付属スプーン大でクリスタルパウダー2杯＋しっとり補充液を入れて、肩口まで水を入れると、推奨濃度１％の化粧水が出来上がります。
（10ccで作成する場合）計量カップで10ccの水に添付スプーン小2杯で推奨濃度1％の化粧水が出来上がります。冷蔵保存で4日以内にご使用ください。

市販の化粧水に混ぜれますか？

市販の化粧水に混ぜられますと、時間経過と共に沈殿が生じるため、混ぜてお使いいただくことは出来ません。なお、化粧水作成キットのしっとり補充液は大手メーカーのクリスタルパウダー保存特許を使って、作っているものです。常温保存ご希望の場合は、化粧水作成キットでご利用になられるのが、宜しいかと思います。また、市販化粧水とクリスタルパウダーの化粧水をライン使いされるのは差しつかえございません。

クリスタルパウダーの化粧水が泡立ちますが、なぜですか？

クリスタルパウダーの特性で、水にも油にも空気にもなじみやすい為、肌の上で、泡立ちますが、問題なくご使用になれます。泡が消えるまで待たなくても次のアイテムをお使いいただけます。

VCH-100

濃度が高いほどよいのでしょうか？

濃度が高いほど効果を感じる場合もありますが、原液ですと重い感触になりますので、気になる方はホホバ油やオリーブオイル、スクワランなどのオイルで薄めてお使いください。

紫外線で油やけするのでしょうか？

油やけを起す成分ではございませんので、日中にお使いいただいても差し支えございません。

乾燥するのですが？

まれに乾燥感が強くなる場合があります。保湿クリームを上塗りされるか、オイルで薄めて使用してください。

自作のクリームに配合する場合、加熱しても大丈夫ですか？

100℃以下で短時間なら分解しないので大丈夫です。なお、分解した場合は無色透明からウーロン茶のような濃い茶色に変色するので、あまりにも着色が著しい場合は使用をお控え下さい。

配合成分を教えてください。

美容成分のテトラヘキシルデカン酸アスコルビルのみです。

水溶性誘導体との違いを教えてください。

ホワイトパウダーは、5～10分程度のパック等で一気に角質層へ浸透する性質を持っています。
これに対して、油溶性誘導体はゆっくりと時間をかけて肌に浸透していきます。水溶性誘導体が肌が水に濡れている状態の間に入るのに対して、油溶性誘導体は常に入ることができ、脂性肌であっても油溶性誘導体は皮脂に溶け込むため、長い間パワーを持続させることができます。

旅行に持っていきたいのですが？

2週間程度なら使用途中に常温保存されても差し支えございません。

レチノショット 0.1

レチノールの効果を教えてください。

ヒアルロン酸やコラーゲンのサポートを行うことで角層水分量を増加させ、肌をうるおいで満たしてツヤとハリを与えます。
レチノショット 0.1は頬、額、口周りのハリにアプローチするピュアレチノール*配合のスペシャルケアクリームです。頬や小鼻などの肌の引き締めにも効果を期待していただける成分です。

＊レチノール(整肌)

レチノール反応とは？

レチノールをご使用中に、一過性に皮むけ、ヒリヒリ感、乾燥感、赤み、痒みなどが起こることです。

使わない方が良いタイミングは？

ピーリング後、肌が荒れて敏感なとき、長時間強い日差しを浴びる予定があるとき、挙式1ヶ月前は、ご使用をお控えください。

皮むけ・痒み・赤みなどが出ました。

皮むけや赤みが治まるまで、一旦ご使用をお控えください。症状が落ち着きましたらメソッドのSTEP1からスタートしてください。

つけた瞬間に肌がヒリヒリ(刺激を)感じました。

塗った直後に刺激などが出た場合は、すぐに洗い流してください。

レチノールでメラニンが増えることはありますか？

レチノール自体にメラニンを増やす作用はございません。一度ご使用を中止し、様子を見ることをおすすめいたします。

常温保存可能でしょうか？

開封後に常温保存の場合は、2ヶ月を目安にご使用ください。2ヶ月を過ぎますとお肌への影響が緩やかになります。未開封品や商品を初めてお使いの場合は、冷蔵保存がおすすめです。

夏なのにかなり熱い状態で届きました。このまま使用しても大丈夫ですか？

レチノショット 0.1は、夏期の輸送時を想定した温度も含めて検証し、製品化しておりますので品質に問題はございませんので、ご安心ください。

何歳から使用できますか？

16歳からご使用いただけます。

敏感肌でも使えますか？

濃密なピュアレチノールを配合しているため、肌が敏感になっている時には、赤みや皮むけなどの反応が生じる場合がございます。そのため、敏感肌の方にはおすすめしておりません。

妊娠・授乳期でも使えますか？

ご使用いただけます。胎児の成長に影響を与えるほどのレチノール濃度ではございません。しかしながらご心配でございましたら、ご使用をお控えください。

レチノール製品を初めて使うのですが、刺激はありますか？

濃密なピュアレチノールを配合しているため、レチノール製品が初めての方には赤みや皮むけなどの刺激が生じやすい可能性がございます。

全顔に使っても良いですか？

レチノショット 0.1を初めてご使用になる方は、全顔に塗りますと赤みや皮むけなどの反応がお顔全体に生じる場合がございますので、まずは部分使いで様子を見てください。

トゥヴェール製品で併用しない方がよい商品はありますか？

ご使用中は、以下のトゥヴェール製品との併用はお控えください。併用されると、赤みや皮むけなどの反応が強く生じる可能性がございます。
・スキンピーリングローション（ピーリング中は肌が薄くなるため）

セラミド商品

セラミド製品はどれを選んだらよいですか？

インナードライ対策であれば、ナノエマルジョン、ビタミンC誘導体化粧水に加えるなら、リペアエッセンスを、クリームに混ぜて保湿力を上げるのであればディープトリートメントオイルをおススメいたします。
用途や肌状態に合わせてお使い分けください。
浸透性は、ナノエマルジョン→リペアエッセンス→ディープトリートメントオイルの順番となり、保湿力は、ディープトリートメントオイル→ナノエマルジョン→リペアエッセンスの順番となります。

化粧水作成キット

どのような商品に使えるのでしょうか？

パウダー類を薄めるのにご使用いただけるほか、薬用モイスチャーローションやエッセンスローションを半分に薄めてお使いいただくことが可能です。
いずれも作成した化粧水は、常温保存で1ヶ月以内にご使用ください。
詳しくは、化粧水作成キットのページをご確認ください。

水の代わりに市販の化粧水は使えますか？

市販の化粧水は使えません。

化粧水作成キット自体は未使用の場合どのくらい保管できるのでしょうか？

１年を目処に保管されることをお勧めしております。

化粧水作成キット付属スプーンがどちらかわからない。化粧水作成キットスプーンと商品付属のスプーンの違いを教えてください。

計量スプーン大は化粧水作成キット、溶解容器セット、ビタミンＥパウダーに付属しており、全長80ミリメートルとなっております。計量スプーン小は、クリスタルパウダーに付属しており、全長63ミリメートルのサイズとなっております。

化粧水作成キットは洗って使えますか？

化粧水作成キットは煮沸消毒できません。塩素系漂白剤での除菌もしくは、消毒用エタノールにて殺菌してから再利用してください。

会員・配送・その他

会員登録・ログイン・退会

会員登録の特典は、何がありますか？

・新規会員登録ですぐに使える300円分のポイントをプレゼント。ご登録はこちら＞
※新規会員登録と同時にご購入した場合は、300円分のポイントは次回のお買い物でお使いいただけます。
・会員登録していただくとお買い上げ金額(税抜)の5%ポイントをプレゼント。１ポイント＝１円で次回ご注文時にポイントをお使い頂けるお得なサービスです。
・お誕生月には月初めに500円分のクーポンをプレゼント。
※クーポンの有効期限は誕生月の月末までとなります。
※本店のクーポンは楽天店ではご利用になれません。
・メルマガで新製品の情報や会員限定セールなど、お得な情報をご案内します。

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※発送が完了していないご注文やご継続中の定期便がございます場合は、会員情報の削除ができません。未発送分のご注文の発送が完了してから、あるいはご継続中の定期便を解約してから、お手続きをお願いいたします。

なお、退会や解約のお手続きは私どもで対応させていただくことも可能でございますので、ご希望の際は、メールかお電話にてご連絡をお願いいたします。メールの場合は、定期便の解約、定期受注番号、お名前、お電話番号、商品名をご明記のうえお申し付けください。

自動配信メールがこないが、注文が通っているか確認したい。

ログイン→マイページ→「購入履歴」にてご確認いただけます。ご注文時と発送時にメールをお送りしておりますが、迷惑フォルダに入っていないかご確認ください。
また、携帯メールの方はドメイン指定をお願いいたします。（@tvert.jp)

店舗からのメールが届かない。

トゥヴェールでは、お客様のご注文確認メールやお問い合わせメールのお返事は、遅くとも2営業日以内には全てお送りいたしております。お問い合わせの内容で返信しないことはございません。
もし、2営業日以上当店からの連絡メールがない場合、こちらのページをご確認お願いいたします。

お支払い方法・領収書

銀行振込みでの発送はできないのですか？

ＷＥＢ上でのご注文のみオンラインバンキングからのお振込みがご利用いただけます。コンビニ払い（後払い）をご選択ください。振込み手数料はお客様ご負担をお願いします。

領収書を発行していただきたいのですが？

領収書はマイページよりご自身にて発行が可能でございますので、弊社側での発行はお受けいたしかねます。
ご注文商品発送後に、マイページの「購入履歴」⇒対象商品の「注文詳細」⇒「領収書発行」から発行手続きをお願いいたします。

なお、お支払い方法が「代金引換」「コンビニ払い」「全額ポイント決済」の場合は領収書の発行ができませんのでご了承ください。

コンビニ払いはできますか？

請求書は、基本商品に同梱されますのでご確認ください。なお、ご注文者とお届け先の情報に相違がある場合は、ご注文者情報をもとに、事前審査と請求書の郵送手配を行います。発行日から２週間以内に下記のコンビニエンスストア・郵便局・銀行のいずれかで、代金をお支払いください。なお、コンビニ払いの収納代行をネットプロテクションズに委託しておりまして、ご利用前に与信審査がございます。

お客様の後払いのご注文（コンビニ決済・郵便振替・銀行振込）には、株式会社ネットプロテクションズが提供するＮＰ後払いサービスが適用されます。ＮＰ後払いのロゴをクリックし、必ず同サービスの詳細をご確認ください。お客様が弊社サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、ＮＰ後払いサービスに必要な範囲で株式会社ネットプロテクションズに提供させていただきます。尚、与信審査の結果によっては他の決済方法をご利用して頂く場合もございますので予めご了承下さい。ご発注の際に後払いを選択された場合は、以上の点につきご承諾頂いたものとみなさせていただきます。

コンビニエンスストア・郵便局・銀行にてお支払い頂けます。
ご利用頂ける金額の上限は累計残高で5万円（商品代金）迄とさせて頂きます。 5万円を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用ください。
お支払い用紙は商品に同梱、あるいは郵送で届きますので、ご確認ください。

※ギフト(贈答)用でのご注文の場合
お支払い用紙は商品に同梱されず、購入者様へ郵送いたします。ギフト用である旨をご指示ください。

●ご注意
後払い手数料：無料
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で5万円（商品代金）迄です。
（NP後払いサービスご利用分も含まれます。）

コンビニ払いのお支払い用紙を失くしました。

恐れ入りますが、収納代行業者の株式会社ネットプロテクションズにご連絡をお願いいたします。
【株式会社ネットプロテクションズ】
電話番号：0570-077-015
メールアドレス：np-support@netprotections.co.jp

コンビニ払いのお支払い用紙の支払い期限が切れてしまった。

何円以上購入で送料無料となりますか？代引き・コンビニの手数料は必要ですか？

ご購入2,000円円以上で送料無料となります。（ポイントを使用して2,000円円未満になった場合も送料無料です。）
代引きの手数料は、1回のご注文金額が税込2,900円以上の場合は無料です。ご注文金額が税込2,900円未満の場合は手数料99円を申し受けます。
コンビニ払いの手数料はございません。

Amazon Pay

Amazon Payで利用出来る決済方法は何ですか？

Amazon.co.jpにご登録のクレジットカードのみご利用いただけます。

Amazon Payで「代金引換」、「コンビニ支払い」は利用できますか？

現在のところはご利用いただけません。「代金引換」、「コンビニ支払い」をご利用される場合は、通常のご購入手続きフォームの「支払い方法」でご選択ください。

Amazon Payは定期便に利用できますか？

現在のところはご利用いただけません。

Amazon Payを利用した注文で、ポイントやクーポンは利用できますか？

はい、トゥヴェールが発行したポイントとクーポンはご利用いただけます。ただし、「Amazonポイント」はご利用いただけません。

Amazon Payを利用した注文の場合、配送はどうなりますか？

通常のお支払い方法（Amazon Payではない場合）と同じ配送・送料が適用されます。

Amazon Payを利用した注文時に、追加注文は出来ますか？

ご注文確定後に商品を追加することはお受けしておりません。現在のご注文はキャンセルをいたしますので、お電話かメールにてご連絡をお願いいたします。ご注文のキャンセル完了後に、ご希望の商品を追加のうえ、改めてご注文をお願いいたします。

配達・メール便・窓口での受取

受取時に不在の場合、荷物はどうなるのでしょうか？

配送業者がご不在連絡票をポストにお入れいたします。記載されているお近くの営業所へご連絡していただければ、再度お届けいたします。また、発送時に宅配便の伝票番号を記載したメールをお届けしておりますので、急な配達時間変更はその伝票番号を元に宅配業者にご連絡頂ければ、配達時間の変更も可能です。なお、一部商品は郵便で発送しております。追跡可能メール便にて発送の場合は、直接ポスト投函でのお届けとなり、配達日時のご指定はお受けできません。

置き配はできますか？

誠に恐れ入りますが、盗難や紛失防止の観点より私どもで置き配を指定することはできかねます。
またお荷物発送後に、お客様ご自身で置き配を指定され紛失した場合は補償の対象外でございます。新しい商品を再送することもいたしかねますこと予めご了承お願いいたします。

代金引換を郵便局の窓口でも受け取れますか？

お申し付け頂ければ、郵便局の窓口ではお受け取りいただけるように手配致します。通信欄にお受け取り希望の【郵便局名】と【郵便局のご住所】をご記載ください。

時間指定で配送できますか？

ご希望の配達時間帯をお申し付け下さい。ただし、一部の商品や、山間部、離島など一部の地域ではお受けできない場合がございます。

配達日の指定はできますか？

一部の商品を除き、お日にちに指定が可能でございます。（休業日前は変動いたします）。詳しくは、お問い合わせフォームまでご連絡いただくか『トゥヴェール　カスタマー部　0120-930-704＜通話料無料＞』（営業時間：平日／10:00～17:00、土・日・祝定休）までお問い合わせください。

何時までに注文したら当日発送してもらえますか？

平日午前10時までのご注文であれば、当日発送させていただきますが、休日明けやセール時などの繁忙期には当日発送できない場合もございますので、予めご了承の程お願いいたします。土・日・祝日、年末年始、ゴールデンウィーク、お盆休みなどの休業日は発送までお時間を要する場合もございます。
地域によってお届け日数が異なります。詳しくはコチラ

店舗販売は有りますか？

2025年5月21日(水)より、店頭販売を開始いたしました。
展開店舗および取り扱い商品はこちら　＞＞

配送業者は指定できますか？

日本郵便で発送いたしております。恐れ入りますが、配送業者の指定を承ることは出来かねます。

キャンセル・返品・安心保証

注文後のキャンセルはできないのですか？

ご注文をキャンセルされる場合は、
お問い合わせフォームまでご連絡いただくか『トゥヴェール　カスタマー部　0120-930-704＜通話料無料＞』（営業時間：平日／10:00～17:00、土・日・祝定休）までお問い合わせください。なお、当店では迅速に商品をお届けするべく、ご注文と同時に自動で発送手続きを行いますため、ご連絡をいただきましても、行き違いで発送が完了している場合がございますこと、ご了承ください。

開封後の返品はできますか？

開封後の返品については受付けておりません。
返品コストを省いたお客様にメリットのある価格で商品を提供させていただいておりますので、ご理解のほどお願いします。

なお、下記の商品につきましては、商品到着後30日以内ならご使用後でも色交換を1回まで承ります。
・ミネラルパウダリーファンデーション
・レフィルミネラルパウダリーファンデーション（定期便は対象外です）
・エッセンスリキッドファンデーション
現品と100円分の切手とご希望の色、お名前、ご住所を書いたメモを同封の上、ご郵送にてお申し込みください。当店までの返送郵送分はお客様ご負担となりますのでご了承のほど宜しくお願い致します。

★パッケージを開封した時点で「開封」となりますので「返品」は不可となりますが、色交換には対応しております。

未開封の商品は返品できますか？

未開封品はご購入後1週間以内でしたら、返品をお受けいたします。
注文番号とお名前をinfo@tvert.jpまでメールしていただくか、手元にお控えの上、『トゥヴェール　カスタマー部 0120-930-704＜通話料無料＞』（営業時間：平日／10:00～17:00、土・日・祝日は休み）までお問い合わせください。商品が弊社に到着後の返金処理となります。

なお、送料無料キャンペーン対象商品のご返品につきましては、申し訳ございませんが商品代金から送料550円を差し引いた金額のご返金となりますこと、ご了承くださいませ。

＜お客様が商品をお受取にならなかった場合の返品＞
大変申し訳ございませんが、配送業者の規定により、送料は弊社からのお客様宅までの送料550円とお客様宅から弊社までの送料550円の往復運賃が必要となりますので、合計1,100円を頂戴いたします。

メールマガジン

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定期便

定期便とは何でしょうか？

毎回ご注文いただかなくても、商品を自動的にお届けするシステムです。
送料を弊社で負担して、発送するため、お客様には大変お得なサービスとなっています。
定期便対象商品はコチラ

WEBからの申し込みと電話からの申し込みでは何が違うのでしょうか？

WEBからお申し込みの場合は、初回のお届け日から３０-９０日（ご選択いただいた間隔）後に次回の商品をお届けいたします。お届け予定日はマイページからご確認いただけます。
お電話でのお申し込みの場合は、定期購入のシステムが違うため、お届け日は原則５日、１５日、２５日から選んでいただくことが基本となります。（お届け予定日の１０日前にご指示いただきましたら、都度お届け日のご変更は承ります。）なお、お電話にて定期便をお申し込みいただいており、メールアドレスのご登録がないお客様におかれましては、マイページにてご確認いただけません。

定期便を始めると、毎月商品が届きますか？

お客様のペースに合わせて、お電話のお申し込みの場合は、1ヶ月ごと / 2ヶ月ごと / 3ヶ月ごとからお届けサイクルをお選びいただけます。WEBからのお申し込みの場合は、30-90日の間よりお好きな間隔をお選びいただけます。
※ お電話での定期便のお申込みは、コンビニ払いと代金引換のみとなります。（クレジットカードでのお支払いは承れませんことご了承お願いいたします。）

1回お休み（スキップ）はできますか？

お届けを１回お休み（スキップ）することは可能です。マイページからご変更ください。
マイページの「定期便の確認・変更」をクリックして、「定期詳細・変更」から「今回の配送をスキップすることができます」右の「変更する」に進み、【次回配送のスキップ】ボタンをクリックすると１回定期便をお休みいただけます。
ご変更はお届けの１０日前までにお願いします。

1回お休みした場合またすぐに始められますか？

ご希望を伺いますので、お気軽にご相談ください。お電話またはメールにてご連絡ください。
お問い合わせフォームまでご連絡いただくか『トゥヴェール　カスタマー部　0120-930-704＜通話料無料＞』（営業時間：平日／10:00～17:00、土・日・祝定休）までお問い合わせください。ご変更内容、定期便お申込みコード、お名前、お電話番号、商品名をご明記のうえお申し付けください。

定期便と一緒のタイミングで他の商品も届けてほしい。

商品お届け日の10日前までに、追加したい商品を公式サイトよりご注文ください。その際、通信欄に「定期便と同梱」とご明記ください。送料無料にて同梱いたします。（送料が加算されている場合は、こちらで精算時に送料を引かせていただきます。）
なお、以下の場合は同梱発送ができかねます。
【同梱をお断りする場合】
・定期便商品が発送段階に入っている
・お支払方法の相違がある
・全額ポイント決済の場合
・楽天店との同梱
・お届け先の【お名前】【お電話番号】【ご住所】の相違がある
※お届け先は漢字表記やマンション名の有無も揃えていただく必要がございます。
例：〇「1-2-3」「１－２－３」
×「1丁目2-3」「1-2-3」
×「1-2-3-101」「1-2-3マンション名101」
×「1-2-3マンション名101」「1-2-3 マンション名101」
なお、お電話で定期便をお申し込みの場合は、お電話にてご指示ください。
Tel： 0120-930-704 平日10時～17時（土・日・祝定休）

【定期便の解約】一度申し込んだらやめられなくなりそう。やめる手続きも大変じゃないの？

商品お届け日の10日前までなら、いつでもマイページにて解約可能です。
マイページの「定期便の確認・変更」より、お手続きください。
＜ご解約手順＞
1）マイページの「定期便の確認・変更」より、解約を希望される商品の「定期詳細・変更」へお進みください。
2）「定期便の停止（解約）」から、定期便を停止（解約）する>ボタンをクリックしてください。
3）解約理由をご選択ください。
4）画面下の【定期便を停止する】ボタンをクリックしてください。
4）解約完了の画面が表示されると手続きは完了です。

もしくは、お問い合わせフォームまでご連絡いただくか『トゥヴェール　カスタマー部　0120-930-704＜通話料無料＞』（営業時間：平日／10:00～17:00、土・日・祝定休）までお問い合わせください。

※マイページにて会員登録を削除されても、定期便には反映されません。定期便の解約をご希望の場合は、お手数をおかけしますがメールかお電話にて解約の旨をお申し付けください。

まだ、先月頼んだ商品が残っています。

商品お届け日の１０日前までなら、いつでも商品のお届け日を変更いただけます。
※お届け日の変更は最大6ヶ月までとなります。

お届け日を変更してほしい。

商品お届け日の10日前までにご指示いただきましたら、配達日時のご変更を致します。
お問い合わせフォームまでご連絡いただくか『トゥヴェール　カスタマー部　0120-930-704＜通話料無料＞』（営業時間：平日／10:00～17:00、土・日・祝定休）までお問い合わせください。

WEBから申し込んだ定期便の【お届けサイクル】を変更したい。

商品お届け日の10日前までにマイページよりご変更可能です。1～90日の間でご希望のお届けサイクルに変更可能です。

引越したので住所変更をしたい場合は、どうすればいいの？

マイページの「会員情報の確認・変更」をクリックします。「お客様情報の変更」ページで、ご変更内容を入力します。必ずページ中央にある「反映対象の定期便の選択」にチェックを入れてください。もしくは、お問い合わせフォームまでご連絡いただくか『トゥヴェール　カスタマー部　0120-930-704＜通話料無料＞』（営業時間：平日／10:00～17:00、土・日・祝定休）までお問い合わせください。

定期便商品を購入した場合、ポイントはつきますか？

2025年10月10日より、定期便商品もポイント付与の対象となりました。

WEBから申し込んだ定期便の登録カードを別のカードへ変更できますか？

WEBから申し込んだ定期便は、マイページよりお客様ご自身でご変更することが可能です。
お届け日の10日前までにご変更お願いいたします。

マイページの定期便の確認・変更 > 定期詳細・変更 > をクリックします。
「支払方法」の中より「クレジットカード変更」をクリックしてご変更ください。

定期便の「支払方法」を変更することはできますか？

マイページにて変更が可能です。定期便の確認・変更 > 定期詳細・変更 > 支払方法の「変更する」よりご変更ください。

ラッピング

ギフト包装はできますか？

大変申し訳ございませんが、ラッピングにつきましてはお受けしておりません。セルフラッピング用の手提げ紙袋をご用意しております。他の商品と一緒にご購入された場合、紙袋の中に商品は入れずに同梱してお届けいたします。
TOUT VERTオリジナルギフトバッグはこちら >

レビューの書き方

商品レビューはどのように書けば宜しいでしょうか？

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動物実験について

動物実験は行っていますか？

弊社では動物実験は行っておりませんし、行う予定もございません。
細胞毒性試験やボランティアの方に協力していただき、パッチテストを行いながら、化粧品の安全性を確認しております。